【课程收益】
    作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

【课程大纲】
1.销售人员商务着装
 ◇ 外在形象及服饰的重要性
 ◇ 销售人员形象四原则
 ◇ 销售人员着装六不准
 ◇ 商务着装的场合及要素
 ◇ 女性销售人员和男性销售人员的形象要求
2.销售人员商务形体礼仪
 ◇ 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
 ◇ 男士标准站姿
 ◇ 女士标准站姿
 ◇ 行走姿态
 ◇ 握手——这5秒钟意味着经济效益
 ◇ 眼神——传递内心热情的第一通道
 ◇ 微笑——运气和财富的交换器
3.与客户沟通和互动的技巧
 ◇ 通过“聆听”了解对方
 ◇ 通过“提问”澄清问题
 ◇ 通过“表达”让对方理解
 ◇ 通过“信任”建立关系
4.销售人员电话礼仪
 ◇ 电话礼仪的重要性
 ◇ 影响通话质量的因素
 ◇ 接听电话的礼仪
 ◇ 挂断电话的礼仪
 ◇ 移动电话礼仪
5.销售人员公务礼仪
 ◇ 介绍礼仪
 ◇ 递送名片的原则
 ◇ 迎接的礼仪
 ◇ 接待陪同礼仪
 ◇ 轿车礼仪
 ◇ 送别礼仪
 ◇ 会议的、谈判、签约的座次礼仪
6.销售人员餐饮礼仪
 ◇ 宴请准备
 ◇ 中餐餐饮礼仪
 ◇ 西餐餐饮礼仪

讲师介绍

张老师Richard

    工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
    张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
    10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
    张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。