课程背景

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

课程目标

  本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲

第一讲：行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
    1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
    2. 办公室基本职责分布图；
    3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
    4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2. 行政管理权利矩阵分布
 ★ 实操演练：办公室工作怎么出彩
第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1. 能力素质模型基本概念
2. 行政管理人员的能力素质要求
3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4. 行政管理人员能力素质开发
★ 实操演练
二、行政管理人员沟通能力建设
1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准
2. 常用沟通方式比较
3. 沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧
★ 案例实战
4. 如何与你的上司良好沟通
★ 案例分析
5. 公文写作
★ 案例实战
6. 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意
★ 案例
7. 部门内部的沟通
① 内部沟通的问题及产生的原因
② 内部沟通的12项规则
8. 企业内部门之间的沟通与协调
① 部门之间沟通的特点
② 部门之间沟通的误区
③ 部门之间沟通的障碍
★ 实操演练

三、行政管理人员解决问题能力建设
    1. 界定问题
    2. 分解问题
    3. 优先排序
    4. 分析议题
    5. 关键性分析
    6. 归纳建议
    7. 交流沟通
       ★ 案例实操

四、行政管理人员绩效管理能力建设
    1. 行政管理人员绩效管理指标库建设
    2. 绩效辅导与检查计划
    3. 绩效考核
    4. 绩效反馈面谈与改进计划
       ★ 案例实操

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
    1. 流程与制度的规范与标准格式
    2. 流程与制度的组织体系
    3. 流程与制度执行与考核
       ★ 案例实操

六、行政管理人员企业文化管理能力建设
    1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心
    2. 标准化、规范化行为体系——外化与行
    3. 企业文化的四化管理——组织的智慧

第三讲  行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
    1. 前台接待--企业的形象代表
    2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
    3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
    4. 行政工作人员管理

二、行政办公费用管理
    1. 预算管理
    2. 行政办公用品管理的三种方式
    3. 差旅行程管理
    4. 车辆管理不同方式
    5. 食堂管理
       ★ 案例实操

三、会议管理
    1. 会务分类－组织思路
    2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    3. 如何担任会议主持人
    4. 如何当好会议秘书？如何组织开会
    5. 如何避免陷于会议忙碌之中？
   6. 会议督导
      ★ 案例实操

四、外部资源管理
    1. 外部资源的类型
    2. 外部资源渠道建设
    3. 外部资源定期评估与更新