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单 元 名 称

内 容 与 要 点

单 元 目 标

一、

管理角色认知
——认清自我

• 案例研讨：吴班长的烦恼
• 班组长的四大工作挑战
• 班组长的五大工作要素
• 班组长的日常工作内容
• 班组长的七大工作要领
• 班组长的八大工作角色
• 班组长的六大工作目标
•  
• 班组长的五大角色错位
• 班组长的五大职业素养

*了解管理的基本概念

*了解现场的管理特性

*明确自身的管理角色

*掌握班组的工作要点

二、

不断教导部属
——教学相长

• 班组中教导不力的现象
• 工作教导的意义和作用
• 工作教导的理念和原则
• 工作教导的方法和时机
• 成人的学习特性和需求
• 工作教导的“四个阶段”
• 工作教导的“五个要点”
• 班组工作教导禁忌语言
• 九个步骤培养百战精兵
• 角色扮演：如何进行督导

*明确工作教导的意义

*了解成人的学习特点

*掌握工作教导的技巧

*培养一专多能的部属

三、

沟通创建和谐
——从心开始

• 班组中沟通不力的现象
• 同情心沟通的三大原理
• 有效倾听的“五个步骤”
• 有效说话的“六个适当”
• 沟通情景演练---指责技巧
• 沟通情景演练---指示技巧
• 沟通情景演练---报告技巧
• 沟通情景演练---说服技巧
• 沟通情景演练---赞美技巧
• 避免人际冲突的五个步骤
• 修炼EQ，建设和谐关系

*明确人际沟通的意义

*了解人际沟通的原理

*掌握人际沟通的技巧

*培养和谐的工作关系

四、

团队士气激励
——团队凝聚

• 企业中班组团队士气不振的现象
• 全面了解部属，正确地评价部属
• 了解激励原理，实行“人本管理”
• 班组长用人之道 —— 扬长避短
• 班组长带人之道 —— 带人带心
• 班组长激励之道 —— 修己安人
• 随时随地随人随事的一分钟激励
•  
• 四种不同类型的部属激励的技巧
• 一些可资借鉴的团队激励的方法
• 卓越班组长日常留人用人绝招

*了解部属激励的意义

*了解部属的需求层次

*找出部属的激励引线

*掌握激励部属的技巧

五、

班组高效执行
--结果说话

• 提升工作执行的六大观念
•  
• 班组问题解决的天龙八步
• 打造执行力---时间管理
• 打造执行力---目标设定
• 打造执行力---计划拟定
• 打造执行力---过程考核
• 打造执行力---结果说话
• 打造执行力---团队协作

* 建立工作执行理念
* 掌握工作执行方法

六、

班组长
自我修炼
--修己安人

• 你的成就取决于负起多大责任
• 高效班组团队建设的基本方法
• 成功的领导者与失败的管理者
• 管理者禁忌的态度和管理行为
• 可借鉴的管理理念和管理行为
• 卓越班组长修炼自己“十问”
• 卓越班组长安定部属“十问”

* 培养领导素质
* 迈向卓越领导

七、

学习报告分享
--成果检验

• 学习心得分享、现场互动答疑
• 颁发证书奖品、布置训后作业

• 结业报告
• 交流分享