课程背景
    对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪，并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术，继而打造真正的个人品牌形象，最终成为企业实至名归的“奢品名片”，已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。
    然而，商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”，也不是浮于表面的“形象化妆”，更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”，而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景，根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用，艺术表达。
    《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程，区别于传统初阶商务礼仪课程（以规范、标准的宣讲与训练为核心），而是精选出商务交往中的若干个具体情境，例如：商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等，从而帮助学员真正做到化知为行，知行合一，灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。

课程收益
帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达
帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术
帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则
帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度

课程大纲

原理篇：品牌形象力对工作产生的影响
 ◇ 您就是公司的“立体行走名片”
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 ◇  商务礼仪的核心内涵
1)遵循“尊重为本，情境表达”原则
2) “德辉动于内，礼行诸于外”
3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

塑造篇：职业形象的专业化表达
 ◇ 识别自我的“职业形象DNA”
1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
4)职业男性商务西装的选择与表达
5)职业女性商务套装的选择与禁忌
6)让客户对你产生信任感的塑造艺术
【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】

商务接待情境：行政接待与职场交往
 ◇  商务行政接待礼仪
1)商务引见、引导与介绍
2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）
3)交换名片常见误区与禁忌
4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）
5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物
 ◇ 宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势              
3) 预算可控与礼数周到
4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
 ◇  宴客过程中的科学与艺术
1)座次排序的内在含义
2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】
 ◇ 商务礼物馈赠
1)礼物分类的几个标准
2)客户的认知取决于礼物的属性       
3)馈赠礼物的合情、合理与合法
4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】

讲师介绍
孙媛 老师
 ◇ 中科院《教育与发展心理学》硕士；
 ◇ 清华大学、厦门大学特聘讲师；
 ◇ 美国企业管理研究中心认证讲师；
 ◇ 版权课程《新商务情境礼仪》、《基于客户信赖的商务印象建立》 中国首席讲师；
 ◇ 《基于双赢的大客户销售对话》首席讲师、教学情景片编剧与策划人

曾任：
原克瑞斯（中国）咨询集团中国区高级咨询顾问
 ◇ 原洲际酒店集团运营中心经理（世界500强企业）
 ◇ 原韩亚航空公司（中国区）高级客户经理（世界500强企业）
 ◇ 15年客户服务经验，8年咨询培训经验
所在地区：广州
专长领域：资深礼仪顾问、服务营销专家
核心课程：版权课程《新商务情境礼仪》、《基于客户信赖的商务印象建立》 、《客户导向的服务对话》
版权课程《基于双赢的大客户销售对话》

服务过的企业：
涉及行业包括：银行、证券、通讯、能源、IT、房地产等；同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。
 ◆ 知名企业
腾讯、深信服、顺丰、云下汇金科技、深圳康拓普信息技术公司、任子行网络技术公司、长隆集团、南方航空、深圳航空、格力、格兰仕、美的集团、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、欧柏移动通信、深圳国际联合船舶、浙江围海建设集团、公牛集团、辉煌水暖集团等
 ◆ 房地产/物业企业
万科、富力地产、保利房地产、星河控股、宝能集团、碧桂园、合景泰富集团、奥园集团、招商地产、华侨城集团、香江集团、中洲控股集团、深圳卓越集团、深圳鸿荣源地产、松山湖集团、深圳华润物业、皇庭物业、贵阳宏立城集团
 ◆ 国有大型企业
中国移动、中国电信、中国联通、中国南方电网、中国国家电网、中国人保财险、中国南方航空股份有限公司、深圳建科院、广西交科院、广州交科院、厦门广电集团、厦门路桥集团、深圳天威视讯、义乌建设局等
 ◆ 金融服务机构：
长城证券、国信证券、中信证券、广发证券、第一创业证券、兴业证券、财富证券、景顺长城基金、
招商证券、融通基金、农业银行、工商银行、招商银行、平安银行、平安普惠、中国银行、建设银行、
光大银行、兴业银行、东莞银行、厦门国际银行、浦发银行、农商行、厦门国际银行、邮政储蓄银行等。