● 课程目标：
 ◇ 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
 ◇ 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
 ◇ 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
 ◇ 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
 ◇ 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

● 培训内容：
第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
一、 秘书/助理的职业价值和作用
二、 秘书/助理工作的基本特征
三、 秘书／助理的角色定位
四、 秘书/助理必须具备的基本能力
测试你的能力
第二章 成为上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下级上行交往的艺术
三、应对之道实例解析
案例讨论:秘书的“忠诚度”
 处理上司、同事与自己的三角关系
四、让上司喜欢的20条
第三章 人际沟通与工作协调指导
一、秘书／助理常用沟通方式分析
三个案例分析
二、秘书/助理的沟通指导
三、秘书/助理与上司相处
 下级上行交往的基础
四、同上司相处
五、上司发火时秘书如何对待
六、秘书／助理到位、越位、补位
七、报告/联络/商量的技巧
 向上司报告/联络/商量时应注意
 何谓报告、联络、商量？
 报告、联络、商量的关键点
 改善与部门面对面沟通的方法
 同下级/同级沟通的原则
第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象
一、秘书／助理职业形象成功策略
二、职业化视觉形象
 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信
 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象
三、商务待客礼仪
 国际跨文化的交流
 常用的待客十种礼节
（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼••••••）
四、办公室电话礼仪
 影响电话交谈质量的因素
 电话记录
五、宴请礼仪
 饭店的选择
 就餐应遵循的礼仪
第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
一、目标管理
 目标设定需注意的六个方面
 目标设定七个步骤：
二、时间管理
 工作的优先度
 识别时间陷阱
测试题:时间安排
 常见的时间管理技巧
三 、工作情绪管理
 情绪智力五个方面
 情绪产生的根源
 心理上的认知错误，大体有八种现象
 调节情绪的方法
四、危机管理
 职业危机感的四个时段
五、办公室6S管理
第六章 日常事务管理
一、制定上司的日程安排计划的方法
二、秘书/助理随从上司出访的工作程序
三、接待礼仪基本程序
四、应变挡驾的技巧
案例分析
五、电话过滤5W3H
第七章公文写作与文件资料管理
一、商务文的基本格式
 书写商务文的注意点：
 公司内部商务文的基本格式
 对外商务文的写作要点
二、档案是一种原生性的信息源
 简述组织案卷的方法
 电子邮件等外部文件的处理
 名片的整理方法
第八章 秘书/助理的职业展望
一、发展自己
二、认识应该认识的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘书/助理的十大必备

● 讲师介绍 刘巍女士
    刘巍女士，拥有澳大利亚PPTC培训机构认定的高级培训师资；上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师；上海市劳动社会保障局公共关系岗位资格证课程开发专家小组成员。曾荣获“中国人力资源年度奖杰出培训师”奖。
工作经历:
   ★ 曾受聘于爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、宝钢股份有限公司、中国东方航空股份、新锦江宾馆等几十家中外大中型企业和组织进行培训，并兼任外资企业的礼仪顾问。
 ★ 从1996年至今一直从事教学、培训工作，现任国内成立最早的专业培训秘书的外资教育机构的专业礼仪培训讲师；
 ★ 近三年来仅上海地区培训人员达万余人次。
 ★ 2001年受上海委托为上海APEC会务人员进行会务礼仪培训。
 ★ 2004年在多家全国发行的杂志上连续发表礼仪文章。并签约为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
 ★ 受著名人士靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
 ★ 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
 ★ 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
 ★ 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
 ★ 为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员进行礼仪培训。
 ★ 全球排名第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师接受《美国时代周刊》的采访。
曾培训客户:
    爱普生（中国）；“兰蔻”（中国）；艾默生网络能源有限公司（中国）；百威啤酒（中国）；ABB集团(中国)；JVC(中国)；嘉华(中国)投资公司；富士通(中国)信息系统有限公司；科勒（中国）投资有限公司；欧美环保工程有限公司；三菱东京UFJ银行(中国)；汇丰银行（上海）；日立(中国)有限公司；东风本田(广州)；协鑫（集团）控股有限公司；上海赛科石油化工有限责任公司；德固赛 （中国）投资有限公司；菲林格尔实业发展股份有限公司；正大购物广场......
客户评议：
    讲师有外企十四年的工作经验，又在跨国管理咨询公司受到非常专业的训练，他能娴熟掌握并运用培训、咨询的工具和方法，有效地达到培训工作目标，成为学员真正的良师益友。