该课2010年已改版.最新课纲及时间安排请点击： 《高级秘 书、行 政助理综合技能全面提升》(张译文)

● 课程背景
    如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?
    如何协助领导处理一些疑难问题 ?
    如何成为领导的左膀右臂 ?
    通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法
    对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----
    诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

● 课程收获：
→  掌握高级行政助理秘书的职业技能
→  善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
→  掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
→  如何奠定在“下属”面前的领导地位
→  巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
→  如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
→  掌握政务公关的基本技巧
→  让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
→  分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
→  实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→  学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→  学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→  掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→  掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
→  了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

● 培训提纲：
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
 ◇ 助理秘书的职业价值和作用
    →  案例：助理秘书岗位的评价
 ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容
    →  案例：助理秘书人员的职位说明书样板
 ◇ 助理秘书的职业发展规划
 ◇ 助理秘书人员的自我角色定位
 ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
    →  案例分析：
二、人际沟通与工作协调技巧
 ◇ 沟通对于助理秘书的意义
 ◇ 常用沟通方式之比较
 ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
    →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
 ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？
 ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
 ◇ 如何与各种上司相处？
 ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
    →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
    →  案例：如何与同事或下级相处？
    →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
 ◇  讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
 ◇ 优秀秘书的核心竞争力
 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特点
 ◇ 如何对待不同性格类型的上司
 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
 ◇ 与上级相处注意事项
电话礼仪
 ◇ 接听电话的基本原则
 ◇ 接听电话的几项注意
 ◇ 拨打电话的几大要点
三、时间管理及工作统筹技巧
 ◇ 时间管理的误区
 ◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
 ◇ 时间管理小窍门
 ◇ 宾客接待与电话处理
 ◇ 上级的时间管理与安排
 ◇ 自我情绪控制与压力管理
四、会务组织与管理
 ◇ 会务分类－组织思路
 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
 ◇ 组织方法
 ◇ 例会的组织
 ◇ 大型会议、展会的组织
 ◇ 如何担任会议主持人
 ◇ 如何当好会议秘书？
 ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
    →  案例：大型会议及活动策划案
◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
五、文件资料管理与运用
 ◇ 文档分类标准
 ◇ 档案管理的原则
 ◇ 文档的索引
 ◇ 电子文档的保
 ◇ 印章的管理
    →  案例分析：
 ◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
六、信息档案管理
 ◇ 信息管理基本流程
 ◇ 信息的收集整理
 ◇ 信息的传递
 ◇ 信息的储存与保密
 ◇ 保密意识与保密规则
 ◇  秘书的基本职业道德
七、公文写作与处理实务
 ◇ 公文分类
 ◇ 公文的结构
 ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
 ◇ 公文写作规则和应用技巧
 ◇ 数字的正确使用
 ◇ 基数词和序数词的正确运用
 ◇ 模糊词和模态词的正确使用
 ◇ 公文文种在工作中的作用
 ◇ 祥析常用文种的写作技巧
    * 通知  * 请示  * 报告  * 工作总结  * 工作计划（周、月、年） * 述职报告
 ◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力
 ◇ SMART原则与SWOT方法
 ◇ 容易混淆的公文文种
八、商务礼仪与职业形象塑造
1、把握第一印象，塑造个人职场形象
 ◇ 着装的TOP原则
 ◇ “拒绝“着装败笔——着装误区
 ◇  用良好的仪态，体现个人气质
 ◇  发型、化妆、站、立、走、坐
 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、 基本社交礼仪
 ◇ 见面介绍的礼仪
 ◇ 问候的礼仪
 ◇ 名片的使用
 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
 ◇ 点菜技巧——如何吃得健康
 ◇ 酒宴技巧——如何调节气氛
 ◇ 中、西餐用餐礼仪
 ◇ 餐饮礼仪禁忌

● 讲师介绍---张译文
    张译文女士 西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
    主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
    培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等
    课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。