您是否遇到这样情况：
1、在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2、对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3、对行政工作的各项标准不清楚
4、感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5、不知如何把握上级的意图，完成任务
6、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防
7、想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8、在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9、要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10、想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

● 课程背景
    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

● 课程收益
 ◇ 定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
 ◇ 提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
 ◇ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
 ◇ 学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
 ◇ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
 ◇ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
 ◇ 提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中

● 课程大纲

第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1、秘书/助理的职业定位：
 ◇ 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
 ◇ 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
 ◇ 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
 ◇ 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2、明确和清晰的职责是开展工作的基础
 ◇ R&R五步法理清职责
 ◇ 工作模块化
 ◇ 工作数量化
 ◇ 如何系统的与上级沟通自己的职责
3、秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4、秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
 ◇ 如何做职业生涯规划？
 ◇ 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
 ◇ 如何规避职业选择的几种困境？

第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
 ◇ 引领礼仪
 ◇ 电梯礼仪
 ◇ 对预约的客人
 ◇ 对未事先预约的客人
 ◇ 奉茶礼仪
 ◇ 介绍礼仪
 ◇ 握手礼仪
 ◇ 使用名片礼仪
 ◇ 工作状态的坐姿、站立、行走
 ◇ 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1、传真邮件管理
2、差旅行程管理
3、信息档案管理
4、名片整理
5、文件管理
6、财务费用管理

第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1、良好沟通的前提和原则是什么？
2、如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
 ◇ 积极的思考方式和态度
 ◇ 同理心的倾听
 ◇ 用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3、如何得体的回应和表达自己的思想
4、如何在沟通中管理情绪
5、如何与上级进行沟通？
 ◇ 察言观色
 ◇ 如何在上级面前表达意见
 ◇ 如何让上级放心
 ◇ 面对不同类型的上级如何做好沟通
6、如何做好跨部门沟通？
 ◇ 跨部门沟通障碍是谁的问题？
 ◇ 创建良好的沟通氛围
 ◇ 跨部门沟通的原则
 ◇ 搭建跨部门沟通的桥梁
7、与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8、沟通中的非语言信息的把握
9、其他沟通技巧
 ◇ 赞美的技巧
 ◇ 批评的技巧
 ◇ 拒绝的技巧——如何说“不”

第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1、为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
2、时间管理的五个原则
3、时间管理的三个工具
4、练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5、练习2：整理一个秘书的工作日程
6、必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7、练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8、办公室5S运动及文档管理技巧
9、学会利用清单管理自己的工作
10、提高个人工作效率的其他方法

第六部分：高效的会议管理
1、练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2、讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3、如何做会议成本分析
4、良好会议的标准是什么？
5、会议时间安排的技巧
6、会议的罗伯特法则
7、会前准备——会议议题的收集和安排
8、会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

● 专家介绍
林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
    参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。