降低办公成本，提高行政事务效率

有何收获？
 ◇ 了解何谓行政管理
 ◇ 了解行政管理人员的职责
 ◇ 知悉行政管理人员的技能
 ◇ 了解会议的组织管理流程

先决条件？
 ◇ 从事行政类岗位工作

为何参加？
 ◇ 有没有觉得行政的工作琐碎又繁杂？是不是经常被公司的勤务类工作搞得头昏脑胀？这门课程教你如何日常管理行政事务同时控制办公成本、学会接待礼仪。一举三得！

课程大纲
第一模块：行政管理在现代企业中的定位
 ◇ 行政管理的定义
 ◇ 现代企业行政管理
 ◇ 行政管理在企业中的定位、作用和任务
 ◇ 不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
 ◇ 案例讨论与分析
第二模块：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
 ◇ 行政部门工作职责范围
 ◇ 行政管理人员的三把金钥匙
 ◇ 行政管理人员的职责
 ◇ 行政管理人员的基本职业技能要求
 ◇ 职业化行政管理人员的职业素质
 ◇ 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
 ◇ 案例分析：小李做错了什么？
第三模块：行政管理人员的重要技能提升
 ◇ 讲与表达能力
 ◇ 沟通与协调能力
 ◇ 高效的时间管理
 ◇ 如何有效授权？
 ◇ 有效计划--小型项目管理的能力
 ◇ 分析问题与解决问题的方法
 ◇ 决策的方法
第四模块：行政管理人员的基本技能
企业的“行”
 ◇ 日常行政管理
 办公室5S管理
 办公室的布置
 办公设施与办公用品的管理
 供应商管理
 ◇ 后勤服务管理
 ◇ 员工管理
企业的“政”
 ◇ 企业的档案管理
 什么是档案管理
 部门内部档案管理
 公司文件管理与文件控制
 ◇ 企业的“证件”管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
第五模块：行政部门的内部管理
 ◇ 前台接待—企业的形象代表
 ◇ 秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
 ◇ 司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
 ◇ 行政工作人员的工作分工与管理
演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？
第六模块：行政管理中的沟通技巧
 ◇ 沟通的目的和原则
 ◇ 沟通的基本方法—5W1H法
 ◇ 沟通的障碍和误区
 ◇ 倾听、表达和提问的技巧
 ◇ 部门内部的沟通
 ◇ 企业内部门之间的沟通与协调
 ◇ 知人善用的沟通能力--有效的工具DISC
第七模块：会议的组织和管理
 ◇ 公司内部会议室的管理
 ◇ 有效会议的组织和安排
 ◇ 为什么有的会议会失败？
 ◇ 如何有效地组织和主持会议？
 ◇ 会议的成本
 ◇ 会议的机会成本控制
 ◇ 会议记要和会议报告的技巧
第八模块：行政管理人员的自我管理和职业规划
 ◇ 行政管理人员职业化的标准和特点
 ◇ 自我能力的提升和发展
 ◇ 如何与不同的同事和上级相处？
 ◇ 行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
 ◇ 职业定位与职业规划

讲师简介 舒女士

背景经历

 ◇ 北方工业大学管理系企业管理学士
 ◇ 法国巴黎第九大学管理系国际市场学博士
 ◇ 资深职业能力训练专家
 ◇ 商战名家网主推专家
 ◇ 曾在多家跨国集团从事行政管理、市场策划工作，1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL亚洲部任市场策划，从事市场及国际商务工作；1996-1997年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作
 ◇ 从1998年开始走职业培训师的专业道路，至今有十多年的专职培训经验，专长于从事行政管理和职业能力两大领域的培训，尤其擅长秘书和助理方面的专业培训

擅长领域
 ◇ 行政工作统筹管理、公文写作、时间管理、跨部门沟通、企业商务礼仪、演讲与表达技巧

服务客户
 ◇ 诺基亚、阿尔卡特、伊莱克斯、汉高、强生、可口可乐等等