从支持到业务赋能，全方位提升行政价值

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从支持到业务赋能，全方位提升行政
2025年2月21-22日上海...孙海蓝

相关关键词专题：

行政管理专题

行政管理行政管理工作

从支持到业务赋能，全方位提升行政价值


【参加对象】	中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
【时间地点】	2025年2月21-22日上海 \| 2025年7月31-8.1日上海 \| 2025年11月21-22日上海
【培训讲师】	孙海蓝
【课程费用】	3600元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）
【服务热线】
我该如何报名? 下载课纲

课程背景：
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，有人说行政什么人都能做？没有什么门槛，但做好行政其实也不容易，需要明白底层逻辑，打通行政的任督二脉，无论你是行政小白还是行政职场老司机，都可以来听听提升自己的行政执政能力，让自己做好行政每个模块的工作，当好行政管家，无论是行政的道还是法都值得你来学习一下，让自己提升职场竞争力，赋能自我和行政工作本身，轻松做好行政职场达人提升自我职场管理价值

课程亮点：
◆ 主要特点：系统性讲解中基层管理者所需理论、方法与工具，让改变发生；
◆ 案例训练：通过工作案例分析以及练习，还原管理经典环节，让认知夯实；
◆ 行动建议：现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案；
◆ 提升建议：课后跟踪实际变化指导改进行动方案。

课程收益：
1. 建立管理者是团队首席CHO的意识；
2. 掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；
3. 通过实际案例剖析及研讨，深化各项工具及方法的实际应用。

课程大纲：

模块一：自我认知——行政价值——2小时
1. 对行政人工作的认知和职场心态
◆ 行政职场的几种画像
◆ 如何让自己有心流
◆ 不纠结、不焦虑、不内耗
◆ 打造松弛感、仪式感、获得感
2. 行政管理核心角色的转变
◆ 从服务到管理
◆ 从关注日常到赋能业务
3. 做好和业务部门的融合
◆ 行政工作支持业务需求
◆ 定制化服务支持业务执行力
◆ 构建利益共同体提升业务价值感知
4. 行政管理的工作价值体现：
◆ 个人价值：
① 用心，细心，悟性，灵性
◆ 工作价值：
② 为企业降本增效
③ 为员工提供有温度的服务
④ 为客户提升雇主品牌，提升感知体验
5. 行政应该要明白的N个职场心理学

模块二：行政统筹——管理日常——5小时
1. 关于前台文员管理
◆ 电话接听要求和方法
◆ 来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2. 关于保安管理
◆ 保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
◆ 保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
3. 关于司机、小车班管理
◆ 司机的日常管理和绩效考核
◆ 车油费控制和出车定位系统
① 案例：某外企的用车机制分享
② 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
◆ 各部门用车资源统一调配
① 案例：海尔的小车班共享机制
◆ 海尔内部小车共享中心
4. 关于保洁的管理
◆ 对保洁的管理要求
◆ 保洁工作管理原则
◆ 建立外包保洁的监督机制
◆ 保洁的工作标准要求
① 案例探讨和分享
5. 关于食堂管理
◆ 食堂管理的基本要求
◆ 建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
◆ 食堂的卫生和饭菜管理要求
◆ 食堂食品的成本公示
◆ 食堂应有的目视专栏
① 案例分享：这样的食堂如何管理？
6. 关于宿舍管理
◆ 宿舍管理要求和原则
① 案例：海尔的宿舍管理
② 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
◆ 宿舍的日常管理要求
① 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
◆ 建立舍长机制，建立宿舍家文化
◆ 宿舍管理积极性调动
◆ 让员工参与到宿舍管理中
◆ 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
7. 关于办公用品和日常BOM管理
◆ 办公用品采购原则
◆ 办公用品降成本途径
① 案例：著名企业管理做法
◆ 办公用品降低激励方法
◆ 建立办公用品成本分析
◆ 建立行政管理BOM表
① 案例：出国材料BOM
◆ 领导出差准备物资BOM
8. 活动组织和行政档案管理
◆ 如何进行行政日常活动组织管理
◆ 行政日常费用控制严格怎么做活动？
◆ 档案管理如何管理？
① 案例：著名企业管理做法
9. 日常行政公文基本写作
◆ 公文写作的基本逻辑思维
◆ 常用的基本公文写作
——通知、通报、领导材料、工作总结

模块三：行政协调——沟通能力——2小时
1. 沟通的基本要求和沟通法则
2. 工作中的沟通乞丐看看你有没有？
3. 团队沟通的10个要素
4. 和上级、下属、同级沟通的秘诀
5. 沟通的模型：GROW
6. 非暴力沟通
7. 学会绩效沟通
8. 沟通的6讲 ◆
◆ 沟通情景演练：想法、感受、决定
◆ 案例分享

模块四：会议接待——会议管理——1小时
自画像：我们的会议现状
开会的基本原则你做到了吗？
会议安排-会议三部曲
会议纪要和闭环管理
有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
会议的纪律和主题怎么控制和引导？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享

模块五：行政执法——团队管理——1.5小时
1. 执行力的原则PDCA
2. 执行的3力管理
3. 执行的韧性和刚性
4. 克服执行力的法宝是机制
5. 检查执行工具
◆ ——BOM
◆ ——倒逼法
◆ ——T模式
◆ ——PDCA
◆ ——OEC日事日毕
◆ ——GROW
◆ ——案例库管理
◆ ——五个一早会
◆ ——OKR工作法
◆ ——行政周报

模块六：课程小结——总结提升——0.5小时
1. 学什么，怎么学
2. 课程分享

讲师介绍

孙海蓝老师

◇ 北大、清华、人大、复旦、同济、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授
◇ 中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师
◇ 国内多家企业咨询培训辅导顾问
◇ IPTS培训师协会30强金牌讲师
◇ 海尔企业文化体系创始人之一
◇ 曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
◇ 海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验11年
◇ 美国正面管教认证讲师、家庭婚姻青少年教育心理辅导师
◇ 连续3年走入非洲一带一路企业授课
◇ 《现代企业文化》杂志特约撰稿人
◇ 《樊登读书会》青岛分会名誉副会长

【背景介绍】
曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，海尔内部企业讲师5年。
原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【主要研究和培训领域】
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升
咨询核心模块
企业文化、人力、6S、培训体系、客服管理体系导入、海尔OEC管理模式
成功咨询项目几十个
培训方式：内训、公开课、咨询
【授课风格】
 实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。
 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【部分服务客户】
通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……
烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草
电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局
房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、
钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢
邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司
能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局
银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行
制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。
服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。

◎ 报名方式
方式一：在线提交报名表
方式二：下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
方式三： 下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!

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