【课程背景】
    现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合，科学高效的行政管理也是企业增效的必备条件。但是，由于各种原因，不少企业的行政管理模式古板、效率低下，极大制约了企业发展。

本课程围绕“管理思维、行政服务、工作执行”三大模块展开，旨在通过系统实用的研修训练，提升工作效能：
一、管理思维：变
在新时代、新经济的大背景下，行政管理有了更多新的内容。对于高级行政管理者而言，首要的就是管理思维的转变。本节将对新领导力的“六力模型”进行解读，介绍结构化思维、工具化思维的具体方法和工具。
二、行政服务：新
本节围绕“善用制度、简化流程、统筹时间、高效会议、信息化”五个模块展开，创新行政服务的形式和内涵。
三、工作执行：实
本节围绕“动态式计划、复盘式总结”展开，旨在确保行政工作的高效落地。

【课程收益】
1.了解行政工作基本特征，强化责任心和使命感。
2.掌握新领导力的“六力模型”，掌握整合式学习、研制式学习的方法和工具。
3.掌握行政服务创新的具体方法和技巧。
4.掌握动态式计划、复盘式总结的内容和方法，精细化管理落地。

【课程特色】
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。

【课程大纲】

课程导入：
行政管理概要：行政工作的两个三
行政工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助）
行政工作三大任务：文事会（文秘、事务、会务）
〔案例分析〕行政管理人员核心三技能
1.写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”。
2.沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”。
3.执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”。

一、管理思维：变
（一）新经济时代的新领导
1.驾驭新经济需要新领导力
2.六维领导力模型
（1）决断力与推行力：一思一行。
（2）组织力与影响力：一硬一软。
（3）学习力与教导力：一入一出。
〔案例分析〕凭什么创造变革奇迹？
3.领导者的核心品质：责任与使命
（二）结构化思维
1.人类认知三要素
2.整合式学习
（1）领导者学习：知识结构化
（2）领导者工作：思维结构化
〔案例分析〕混乱的知识是垃圾
（三）工具化思维
1.研制式学习
〔案例分析〕用好工具提绩效

二、行政服务：新
（一）善用制度
1.为什么组织的制度没有执行？
2.执行落地的制度体系设计
〔案例分析〕建立有效的制度体系，不缺失、不错乱。
（二）简化流程
1.流程需要简约高效
2.企业流程4.0
〔工具分享〕工作汇报四步法
（三）统筹时间
1.扫描清理
〔案例分析〕脑袋是用来思考的，不是用来储存想法的。
成功人士与普通人士的时间安排
〔工具分享〕清理工作三分法
第二象限优先法则
捕捉、清理任务的工具运用
2.执行回顾
〔案例分析〕为什么加班的总是我
            “我没时间”的忙、盲、茫
扫除力：你该立刻扔掉的100样东西？
            邮件繁杂耗时，怎么办？
〔工具分享〕收集资料的工具运用
（四）高效会议
1.会前：准备细密
（1）策划
〔案例分析〕好会议是策划出来的
会议策划三基原则
（2）通知
（3）备料
〔工具分享与运用〕会议备料清单法
（4）布场
2.会中：应对自如
（1）开场
〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？
（2）监控
〔案例分析〕参会人情绪不佳怎么办？
参会人参会度不高怎么办？
发言人超时怎么办？……
（3）记录
3.会后：跟进到位
（1）回顾
（2）跟进
〔案例分析〕会后跟进的三个公式
（3）反馈
（五）信息化
1.信息化：给行政工作插上翅膀
〔案例分析〕信息化办公平台：两台一化
2.组织信息化的常见问题
3.信息化创新

三、工作执行：实
（一）动态式计划
1.为什么要做工作规划？
2.动态式计划
动态式计划要素
〔工具分享〕工作计划评价六法
（二）复盘式总结
1.回顾目标
2.评估结果
3.分析原因
4.总结规律
〔工具分享〕工作总结评价六法
复盘四步法

讲师介绍

曹志巍老师 职场效能提升教练
国家注册高级企业培训师
英国博赞思维导图认证管理师
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
北京大学汇丰商学院领导力授权讲师
多地行政学院、党校特聘讲师
20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验
曾任：蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

曹老师善于把握企业管理精髓，致力提升个人效能和组织效能，实现企业经营业务的有效运转。通过20年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列管理类和职业化课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。
近期主要服务客户（截止2016年12月）
【一、通信行业】（14家）
1.中国电信：中国电信广东分公司（15期）、中国电信深圳分公司（15期）、中国电信汕头分公司（6期）、中国电信普宁分公司（5期）、中国电信韶关分公司（3期）、中国电信佛山分公司（3期）、中国电信临沧分公司（3期）……
2.中国移动：中国移动广州分公司（6期）、中国移动汕头分公司（3期）中国移动肇庆分公司（3期）、中国移动湖南分公司（3期）……
3.中国联通“”中国联通广州分公司（3期）、中国联通海南分公司（3期）、中国联通湖北分公司（3期）……
【二、银行】（31家）
1.邮政储蓄银行：邮政储蓄银行广东省分行（9期）、邮政储蓄银行江西省分行（5期）、邮政储蓄银行湖北省分行（3期）、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……
2.中国农业银行：农业银行天津市分行（6期）、农业银行江西省分行（2期）、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行……
3.农商行：东莞市农村商业银行（4期）、浙江平湖农商银行（2期）、浙江嵊州农商银行（2期）、广东省农村信用社联社、陕西省武功县农村信用合作社联社、贵阳乌当区信用联社、内蒙古农村信用社联社、嘉兴禾城农商银行、南京泰兴农商行……
4.综合：中国建设银行深圳分行（5期）、中国银行天津分行（2期）、平安银行北京分行（2期）、交通银行江苏分行（2期）、光大银行武汉分行（2期）、中国建设银行柳州分行、北京银行上海分行、四川遂宁市商业银行、东莞银行、山东东营银行、武汉汉口银行……
【三、电力行业】（9家）
中广核集团（6期）、南方电网科学研究院（3期）、深圳鹏能投资控股（2期）、贵州粤黔电力公司（2期）、南方电网广西公司、东莞卓越达能电力、襄阳绝缘子公司、江门明浩实业公司、广西水利电力集团……
【四、烟草行业】（6家）
广东烟草局（3期）、江西中烟赣州卷烟厂（3期）、贵州遵义烟草专卖局（2期）、贵州习水烟草专卖局（2期）、从化烟草公司、深圳烟草公司……
【五、大型集团公司】（46家）
中国神华集团（4期）、中国铁建集团（3期）、海南航空（3期）、一汽-大众成都分公司（3期）、一汽-大众佛山分公司（2期）、一汽-大众长春分公司（2期）、华晨金杯（2期）、中海石油、中国平安、国家电网、葛洲坝集团、东风鸿泰集团、昆钢控股集团、大唐国际股份（2期）、华润集团、东芝集团（2期）、步步高集团、百度公司、中邮保险、深圳地铁、深圳迈瑞股份（3期）、深圳能源集团、深圳竞华电子（2期）、深圳红岭创投、广东信源集团（6期）、广州珠江集团、广州京写集团、广州鸿利光电股份、广州民航信息公司、意拉德国际集团、金风科技集团（2期）、北京金融街集团、上海申彤集团、大连商品交易所（2期）、株洲高科集团、江苏滨投集团、南昌水利集团、武汉燎原模塑公司、厦门天地集团、安徽钰诚集团、成都电视台、成都印钞公司、上海地铁、江西铜业集团、天安数码集团、得力集团……
【六、教育机构、政府机关等】（16家）
广州市政府系统培训中心（5期）、广东博硕光华（3期）、杭州干部培训中心（2期）、顺德高企协会（2期）、大连港教育培训中心、上海业余科技学院、岳阳市中小企业服务中心、南昌一佳名师讲堂、衢州真知企业管理公司、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、四川凉山州国资委、佛山市长热线、广东粤港供水公司、深圳新中物业、北京市妇女国际交流中心……