流程变革班：打造端到端的三大业务流程体系IPD、LTC、ITR

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流程管理体系流程管理流程管理体系

流程变革班：打造端到端的三大业务流程体系IPD、LTC、ITR


【参加对象】	高管、主业务流程相关的企业管理者、研发副总、重大产品线/PMT团队、营销/销售总监、销售交付经理流程部门总监、服务部门总监；建议董事长带领核心业务领导班子参课
【时间地点】	2023年11月23-25日深圳
【培训讲师】	多名讲师
【课程费用】	19800元/人128000元/组，每组8人（每期每细分行业限1组）导师授课费/教材费/ 三天午餐、两天晚餐等（往返机票及住宿费用自理）
【服务热线】
我该如何报名? 下载课纲

——由原华为IPD/LTC/ITR三大流程管理体系实战讲师领衔教学
带领学员企业系统学习华为三大主业务流体系
构建适用于企业端到端的流程体系

课程设计背景、逻辑与价值
一个公司的“三件大事”
1、第一件事：把产品开发出来，产品从有概念开始，到面市。
2、第二件事：是把产品变现，要有客户买，形成订单，发货、安装、验收、回款。
3、第三件事：解决售后问题。只有上帝做的东西才没问题，当时没问题，时间长了也有问题：
客户有这样那样的需求，产品要不断地改进升级以及解决售后问题。
构建端到端的流程管理体系
这三件事情对应三大业务流，这三大业务流有起始终止，对应三个系统（IPD/LTC/ITR），还要有相应的组织去适配（不仅是流程IT），也要和客户去匹配，很多订单要和客户去对接。基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统，其中最重要的是落实到组织中，就是流程化的组织建设和运作。

训战收益

训战课纲

DAY1集成产品开发IPD流程体系
第一天
集成产品开发IPD流程体系

▶第一单元：IPD流程
1、研发方面的典型问题
2、华为研发变革的历程
3、什么是IPD
4、IPD的核心思想

▶第二单元：理解IPD流程架构以及流程
1、IPD 在H公司业务流程框架(BPA3.0)中的位置
2、IPD总体解决方案
3、IPD的L1-L6的管控理念
4、IPD流程架构视图
（1）需求管理
（2）产品规划
（3）产品立项
（4）产品概念
（5）产品计划
（6）产品开发
（7）产品验证
（8）产品发布
（9）产品生命周期管理
（10）IPD使能
（11）IPD支撑

▶第三单元：如何构建IPD流程架构
1、实际IPD案例讲解
2、什么是流程架构
3、如何构建流程架构
4、一张蓝图绘到底：设计或优化自己的IPD1.0架构
5、完成二级流程设计和部分流程卡片

▶第四单元：研讨&演练
研讨&演练1：IPD流程架构，L1-L3流程卡
研讨&演练2：贵公司当前研发体系能力现状及存在问题

DAY2 从线索到回款LTC流程体系
第二天
LTC管理流程体系运作

1、企业为什么要引入LTC流程
1）销售方面的典型问题
2）华为营销变革的历程
3）如何跨越组织能力大裂谷
4）流程僵化和流程异化问题
5）LTC的价值和作用

2、理解LTC流程架构以及流程
1）LTC 在H公司业务流程框架（BPA 3.0）中的位置
2）LTC总体解决方案
3）LTC的L1-L6的管控理念
4）LTC流程架构视图
a.线索与机会点的定义
b.管理线索流程（ML）帮助销售团队扩大销售的“喇叭口”
c.铁三角在线索培育中的工作协同
d.LTC MO — 帮助销售团队管理机会点，成功拿下项目
e.启动-项目策划-要素分析、竞争分析
f.标前引导解决方案销售：九格构想创建模型——重塑构想
g.LTC MCE—管理合同执行，通过契约化交付，履行合同义务
▶研讨&演练1：
客户高阶流程对接：客户采购流程和销售流程关键活动对接

3、理解销售管道管理
1）销售管道管理的价值和意义
2）建立系统的销售管道管理机制
a.管理线索
b.制定销售规划
c.项目健康度管理
d.管理竞争
e.如何支撑一线项目运作
f.如何做好销售预测
3）销售管理能力培养
a.强化销售过程的规范管理
b.管理销售从战略到执行落地
c.销售管理授权执行（MAE）评审决策机制
d.建设销售流程的IT主平台
▶研讨&演练2：
是否有销售管理部门？该部门的核心职责是什么？确定定位输出核心职责。

4、如何构建LTC流程架构
1）实际LTC案例讲解
2）理解流程卡片
3）从流程结构角度理解客户关系管理流程
4）客户接待流程案例，理解流程就是业务，业务就是流程
5）一张蓝图绘到底：设计或优化自己的LTC1.0架构
6）完成二级流程设计和部分流程卡片
▶研讨&演练3：
LTC流程架构，L1-L3流程卡

DAY3 从问题到解决ITR流程体系
第三天
▶运维(问题到解决ITR)管理体系运作

1、ITR不是一个客服中心
a.ITR是什么？
b.为什么需要ITR管理流程？
c.ITR管理流程在企业业务流程中占据什么地位？
d.ITR管理流程能给企业带来什么效益？

2、标杆企业ITR管理流程建设及运作的历史回顾
a.ITR系统建设的三个重点阶段
b.ITR系统建设能跨越式发展吗？

3、ITR管理流程的顶层设计
a.流程的目的和范围
b.流程总体设计理念
c.流程的总体框架
d.流程视图及业务规则
e.问题与需求的来源及转化
f.流程与其他主流程（LTC、IPD、ISC）之间的关系

4、ITR流程的组织和能力支撑体系
a.流程和组织承接公司战略要求
b.技术服务请求流程的组织
c.技术能力培养和整体服务能力的提高
d.技术服务请求流程管理机制
e.备件管理机制

5、ITR管理流程的落地执行
a.请求/问题受理流程
b.请求/问题处理流程
c.请求/问题关闭流程
d.紧急请求/问题处理流程
e.网络变更管理流程
f.第三方设备问题处理流程

6、答疑、讨论、交流、分享

训战精彩内容

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课程时间安排

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