模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

1. 开场（客户方）
2. 破冰活动
3. 研讨公约
4. 课程介绍

30分

1. 内容讲解
2. 猜猜看
3. 小组讨论

第一单元
不同文化

1. 单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础
2. 前提：对整个课程做概念上的定义
3. 什么是文化及影响
4. 文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国
1. 宗教
2. 自我的概念
3. 语境文化
4. 家庭观
5. 对其他文化的观点
5. 不同文化的社交礼仪与禁忌
6. 活动：小组讨论心得

150分

1. 内容讲解
2. 技巧演示
3. 案例撰写
4. 小组讨论

第二单元
管理风格

1. 单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略
2. 不同文化的管理风格比较：中美印日韩
3. 员工的不同反应：
1. 表达 “不”或 “做不到”的方式
2. 表达”进程落后"
3. 表达 “需要帮助”
4. 沟通技巧：助语与提问
5. 跨文化沟通目标的步骤
6. 活动：角色扮演

150分

1. 内容讲解
2. 技巧演示
3. 小组讨论
4. 角色扮演

第三单元
语言问题

1. 单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人
2. 与不同文化沟通的建议：中美印日韩
3. 担心失面子的风险行为
4. 投资情感账户，保持和建立信任
5. 高效沟通的特质：勇气与尊重
6. 跨文化沟通的五个情境：
1. 提出请求
2. 拒绝请求
3. 表达不同意见
4. 接受批评
5. 称赞他人
7. 活动：角色扮演

150分

1. 内容讲解
2. 技巧演示
3. 小组讨论
4. 角色扮演

第四单元
会议风格

1. 单元目标：认识不同文化在会议风格上的差异，学习在跨文化会议中运用恰当的沟通策略，提高会议效率和决策质量
2. 会议认知的比较：中美印日韩
3. 与不同文化会议的建议
4. 活动：模拟不同文化的会议

150分

1. 内容讲解
2. 技巧演示
3. 小组讨论

第五单元
虚拟团队

1. 单元目标：理解不同文化的工作习惯差异，掌握建立和管理跨文化虚拟团队的有效方式，促进团队协作和目标达成
2. 工作习惯的差异
3. 建立跨文化的虚拟团队的方式
4. 小组讨论

150分

1. 内容讲解
2. 技巧演示
3. 小组讨论