时间

主题内容

第一天：胖东来参观、主题分享

8:30-09:00

标杆学习行前引导

随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

09:00-11:50

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

12:00-13:30

午餐

13:30-16:30

主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领

2. 胖东来文化的组成

3. 胖东来文化的幸福生命状态

4. 胖东来文化的自由、爱

5. 胖东来文化实现的两大支柱

6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变

7. 企业文化：适合自己的才是最好的

第二天：胖东来服务创新主题分享

09:00-12:00

主题分享：胖东来的服务设计

1. 好的服务并非设计、而是发自内心

2. 赋能员工：放权与激励让服务可持续化

3. 数据驱动：从洞察客户需求设计服务

4. 文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业

12:00-13:30

午餐

13:30-16:30

主题分享：胖东来服务的创新

1. 效率优化：减少无效动作与流程

2. 售前重于售后：服务前置策略

3. 服务承诺：谨慎而精

4. 超越期望的创造惊喜服务

5. 持续解决方案：为顾客提供长期价值

6. 理性消费习惯培养