课程简介：

本课程，深入浅出地介绍了人力资源管理、人力资源三支柱和共享服务中心及HRSSC的起源、发展、演变和未来趋势。并对齐了相关的概念，指明了核心要点，建立了与时俱进的认知。同时，结合案例详细地介绍了HRSSC的整体框架及构成要素，”从无到有，从有到优“的建设和迭代路径，以及”体系化、精益化“的管理运营框架。适合计划搭建或搭建初期，希望对HRSSC建立与时俱进的全景认知并深刻理解HRSSC要如何规划、如何建设的小伙伴们。支持机构公开课和企业内训，企业内训还可以根据企业需求定制，设置共创、共识和相关案例深度解读环节。

课程亮点：
• 全面阐述业务流程再造及流程线上化、产品化升级的方法
• 深刻剖析什么是员工体验并提供在服务设计的方法论框架设计以企业文化为中心的一体化的员工体验的实践方法
• 全面阐述人力资源数字化转型和智能化升级的框架及路径，介绍主流建设方式、市场主流产品和常见项目机制及流程
• 提供人力资源数据管理的基本方法，帮助深入了解人力资源数据分析的价值、意义和分析路径及方法
• 深刻分析员工联络中心的价值、意义和定位，分享员工联络中心的技术应用，提供员工联络中心建设和运营的路径及方法
• 提供包括变革管理、移交管理、SOP、选址、定价策略等在内的经典的HRSSC的方法论及工具

课程受众：
• 企业人力资源管理者、HRSSC管理者、核心团队及专业人士
• 人力资源服务公司高管、共享服务团队管理者及核心岗位
• 希望提升自己和团队能力及战斗力的HR小伙伴。

课程收益：
• 掌握体系化的、经典的、及与时俱进的HRSSC的方法论及工具；
• 共识团队业务语言及方法论和工具、提升沟通及协作效率；
• 大幅提升人力资源变革的成功概率、缩短变革周期；
• 找到变革的方向及抓手，不断突破共享的边界，提升共享服务的价值；
• 提升团队信心和士气，提升自己及团队的价值和战斗力。

第二章. 人力资源三支柱的诞生背景及理论模型
   人力资源三支柱的诞生背景和理论模型
   人力资源三支柱各自的作用与价值
   人力资源三支柱之间的协作与互动关系

第三章. 人力资源三支柱的中国之旅及案例分享
   中国企业选择HR三支柱的五大理由
   中国人力资源三支柱的理论模型
   案例1：国际化导向的华为
   案例2：成长导向的阿里巴巴
   案例3：产品思维的腾讯
   人力资源三支柱转型作战图
   三支柱全景图及常见分工

第四章. 数智时代人力资源三支柱的核心能力及关键抓手
   数智时代的人力资源三支柱模型
   数智时代人力资源三支柱的核心能力
   数智时代人力资源三支柱的关键抓手
   数智时代人力资源三支柱的变体

第五章. 共享服务中心的诞生、演变及发展趋势
   共享服务的诞生和演变
   共享服务的定义、相关概念及价值和意义
   共享服务中心的常见业务范围及生态全景
   HRSSC的定位及价值
   升级后的中国版HRSSC
   HRSSC的建设基础及构成要素
   数智时代，HRSSC再升级
   中国企业HRSSC的发展趋势

第六章. HRSSC的运营模式及构成要素详解
   HRSSC的常见服务内容及纳入顺序
   HRSSC的运作模式及构成要素
   组织架构、岗位设置、胜任力及培养模式
   服务对象及服务模式
   管理运营：绩效管理体系、服务水平协议（SLA)、标准作业程序（SOP）、客户满意度及交付质量管理
   服务渠道及技术支持
   如何全面看待、正确认知“人服比

第七章. HRSSC的典型建设模式及主流模式详解
   经典的MNC模式
   边打仗边建设的当代模式
   中电金信（原文思海辉）案例分享
   敏捷撬动及共建共营的创新、生态模式
   康师傅共建共赢案例分享
   HRSSC的核心及建设过程中的挑战

第八章. 美菜案例分享

讲师介绍—崔晓燕
   HR三支柱、HRSSC、人力资源数智化转型资深专家
   HR数智研究院常务理事
   教育部HRSSC 1+X认证首席顾问
   2018年度HR科技TOP100的获奖者
超过20年人力资源管理从业经验，曾任职于中电金信（原文思海辉）、美菜网、中国惠普、毕博管理咨询、华信惠悦等知名大型跨国企业和民营企业，是共享服务共建共赢的倡导者和成功实践者。现专注为企业提供HR三支柱转型、HRSSC落地及人力资源数智化转型的培训及辅导服务。
著有《人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营》一书，组织团队共同开发了《人力资源共享服务1+X职业技能等级证书系列教材》，主理个人公众号《智能时代的HR技术与艺术》。
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