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客户服务培训推荐课程

课程名称：构建卓越的客户服务管理体系（田胜波)

课程对象：相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2025年1月18-19日  上海 | 2025年3月01-02日  上海 | 2025年4月26-27日  上海
2025年5月16-17日  上海 | 2025年6月21-22日  深圳 | 2025年7月04-05日  上海
2025年8月01-02日  上海 | 2025年9月05-06日  上海 | 2025年10月30-31日上海
2025年11月28-29日上海 | 2025年12月26-27日上海
内容简介：1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。...

课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》.doc

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（田胜波)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。
2025年3月21-22日上海 | 2025年5月27-28日上海 | 2025年7月23-24日青岛
2025年9月27-28日上海 | 2025年11月01-02日上海
内容简介：◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ◇ 参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。...

课纲下载：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc

课程名称：卓越的客户服务技巧训练（田胜波)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2025年2月27-28日上海 | 2025年4月11-12日上海 | 2025年6月27-28日上海
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海
内容简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。...

课纲下载：《卓越的客户服务技巧训练》.doc

课程名称：赢在服务—客户投诉与危机处理技巧（刘慧颖)

课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。
2025年3月14-15日上海 | 2025年7月10-11日上海 | 2025年11月26-27日上海
内容简介：网络盛行的年代，危机冲突不再仅限于现场、直面、一对一。而是会经过网络发酵，很快会成为舆论焦点，遇到这样的危机冲突，应该如何直面、并且能够及时、有效地控制，也是现在很多企业赖以生存、并且顺利发展的聚焦点。因此本次课程也会聚焦“危机处理”，从危机发生，到解决危机的整个过程进行了详细的分析和解释。并且通过案例分析加深对危机处理的印象。...

课纲下载：《赢在服务—客户投诉与危机处理技巧》.doc

课程名称：制造型企业客户投诉处理及应对技巧（胡老师)

课程对象：业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理等
2025年7月11日苏州 | 2025年12月19日上海
内容简介：制造型企业客户投诉处理及应对技巧...

课纲下载：《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》.doc

课程名称：超越客户期望的服务技巧（高老师)

课程对象：企业中层管理者
2025年8月28~29日上海
内容简介：服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。...

课纲下载：《超越客户期望的服务技巧》.doc

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